Je contactformulier is te lang
Elk extra veld kost je aanvragen. Zo bepaal je welke velden echt nodig zijn, en welke je beter later vraagt.
Elk veld in je formulier is een vraag. En elke vraag is een reden om af te haken.
Hoe meer velden, hoe minder aanvragen
Dat klinkt logisch, en het onderzoek zegt hetzelfde. Hoe langer een formulier, hoe minder mensen het afmaken. Rond drie tot vijf velden is meestal het beste punt.
Toch zien we op veel mkb-sites formulieren van acht of tien velden. Bedrijfsnaam, functie, adres, hoe heb je ons gevonden. Voor jou voelt dat handig. Voor de bezoeker is het werk.
Het telefoonveld
Eén veld springt eruit: het telefoonnummer. Een verplicht telefoonnummer is een van de grootste afhakers. In één test verdubbelde het aantal inzendingen toen telefoon optioneel werd.
Wil je toch kunnen bellen? Maak het veld optioneel. Wie gebeld wil worden, vult het wel in.
Vraag alleen wat je nodig hebt voor de volgende stap. De rest vraag je in het gesprek.
Maar schrap niet blind
Korter is niet altijd beter. Haal je juist de vragen weg die de bezoeker zelf belangrijk vindt, dan kan het aantal aanvragen ook dalen. Een vraag als "waar kunnen we je mee helpen?" geeft iemand de ruimte om zijn verhaal kwijt te kunnen.
De vraag is dus niet hoe kort het kan. De vraag is wat je nodig hebt om de volgende stap te zetten.
Zo maak je het korter
- Vraag alleen wat nodig is voor de volgende stap. Adres en bedrijfsgrootte komen later wel.
- Maak telefoon optioneel.
- Gebruik keuzes in plaats van open vragen, waar het kan. Klikken is sneller dan typen.
- Zet het label boven het veld, niet alleen als grijze tekst erin. Die verdwijnt zodra je begint te typen, en dan weet je niet meer wat er gevraagd werd.
- Laat zien dat het gelukt is. En wat er nu gebeurt: wanneer hoort iemand iets, en van wie?
Zo doen we het zelf
Ons eigen formulier vraagt drie dingen: je naam, je e-mailadres en je website. Wat je site beter moet doen en je telefoonnummer zijn optioneel. Meer hebben we niet nodig om een demo te maken.